FAQ

Frequently asked questions

Comment puis-je échanger un article?


Si votre article a été sérieusement endommagé par les conditions de transport, et
Si vous souhaitez échanger votre article, veuillez nous contacter.




Quand vais-je recevoir mon remboursement?


Une fois que Mana Saint-Tropez a reçu votre colis retourné, en cas de problème, tous les articles retournés seront inspectés avant qu'un remboursement ou un crédit en magasin soit émis.
Veuillez noter que tous les produits personnalisés à la demande du client ne sont ni repris ni échangés. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si les articles sont retournés d'occasion, souillés, usés ou endommagés de quelque manière que ce soit ou s'ils présentent une forme excessive de cheveux, de parfums ou de senteurs. Ces articles souillés ou endommagés seront retournés à l'expéditeur. Vous serez averti par email si votre retour d'article ne convient pas pour un remboursement.
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Nous offrons des remboursements en cas de débit ou de réception de la commande d'un article indisponible, Mana Saint Tropez s'engage à offrir un crédit ou à rembourser le client dans les 15 jours.




Comment puis-je passer une commande?


Vous pouvez passer commande sur notre site www.manasainttropez.com 24/24h et 7/7j. Le processus de commande comprend quatre (4) étapes successives. Une fois votre choix de produits est effectué (taille, couleur, quantité) et votre panier validé, vous devez:
Procéder au paiement.
Choisissez votre mode de livraison.
Choisissez votre mode de paiement.
Acceptez les conditions générales de vente en cochant la case prévue à cet effet sur la page récapitulative de votre commande.
La validation de la commande implique l'adhésion irrévocable aux présentes Conditions.
Le paiement formalisera formellement et définitivement le contrat de vente qui vous lie à Mana Saint Tropez. Vous avez la possibilité à tout moment de visualiser et de modifier les articles de votre commande en cliquant sur "Mon panier".




Qu'est-ce qui se passe quand j'ai fini ma commande?


Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation confirmant les détails de votre achat. Cet e-mail de réception ne comprend pas de contrat. Les commandes peuvent être annulées à tout moment en raison d'une impossibilité d'autoriser un paiement, d'un stock insuffisant, d'un soupçon d'intention frauduleuse ou de tout autre motif jugé approprié par Mana Saint-Tropez.
Une fois que votre commande est confirmée et que vous avez préalablement obtenu l’autorisation de débiter votre compte, Mana Saint-Tropez procédera à l’expédition de votre commande.




Quelles taxes dois-je payer?


Frais de douane pour les commandes à l'intérieur et à l'extérieur de l'Union européenne:
Tous les prix sont en euros et incluent la TVA (20%). Mana Saint-Tropez est physiquement incapable de fournir à ses clients des informations précises sur le montant total des frais liés aux droits de douane, aux formalités et aux taxes à l'importation applicables dans le pays où la livraison est demandée. Le paiement de ces frais, qui peuvent être nécessaires pour l’entrée des produits commandés sur le territoire de livraison, incombe au client.





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